臺北市新住民專區網站中文版

一、YouBike公共自行車損壞或遺失如何處理？

（一）請您立即電洽1999市民熱線轉5855、02-89788822（一般付費），由服務人員為您服務。

（二）公共自行車租出後，租借者應負保管之責，故如遺失係為租借者遺失車輛，應由租借者報案失竊，惟租借者不願報案時，營運單位將依照法務程序處理。

（三）消費者報案後，如車輛確定遺失，應賠償公共自行車之營業損失費用，依服務條款第五條，每輛YouBike 2.0為15,000元整。

二、電子票卡（悠遊卡）被YouBike列為停用名單之卡片，是否會影響其他服務（如捷運或公車）？

如因車輛未還、交易異常、卡片遺失或其他因素遭本服務列為停用名單之卡片，除無法用「臺北市公共自行車租賃系統」外，不影響該卡片（如悠遊卡）其他的使用功能，如該卡片如有其他功能，會員仍應自行向該功能權責單位辦理掛失作業。

三、若YouBike公共自行車故障無法騎乘，該如何處理？

如果您於騎乘中途自行車故障，或在使用前，該自行車已損壞，請您於就近租賃站還車，並將該自行車椅墊反轉180度後，改租其他車輛即可，YouBike巡站人員會將車輛攜回維修；更希望您立即電洽1999市民熱線轉5855、02-89788822（一般付費）主動通報問題車輛，以協助加快故障車輛處理。

四、我不小心將車輛損壞了怎麼辦？

（一）請您立即電洽1999市民熱線轉5855、02-89788822（一般付費），請服務人員協助處理。

（二）公共自行車借出後，租借者應負保管之責(含相關零件設備)，如有車輛損害情況，租借者應主動聯繫營運單位協助處理車輛損害問題，並依損害狀況支付維修費用。

（三）如車輛損害嚴重無法繼續使用需營運單位派員處理，則需另加計運送費如區域位於「台北市內」訂為每次新臺幣150元整，處理區域位於「新北市內」訂為每次新臺幣350元整，如位於「其他區域」，租借者應自行處理車輛載運至台北市內，以利營運單位協助處理。

（四）車輛損害時，租借者仍需負擔車輛租借費用，還車時間由使用者還入車柱或營運單位抵達現場處理時間計算。

（五）營運單位僅協助載運故障無法繼續使用之公共自行車，恕無法協助載運租賃者。