臺北市新住民專區網站中文版

一、 借車

（一）顯示「重新靠卡」:請延長電子票證感應時間，或將電子票證自錢包單獨取出後再次感應。

（二）顯示「卡片未註冊」: 將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。

（三）顯示「卡片已鎖定」:是指該電子票證紀錄異常，請撥打臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822（一般付費），由客服人員協助處理。

（四）顯示「餘額不足」:請於加值後再次感應租車。

（五） 顯示「卡片借車中」:是指系統尚無前次還車紀錄，如您已還車，請撥打臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822（一般付費），由客服人員協助處理。

（六）顯示「續借限制中」

車機螢幕顯示「續借限制中」，是指續借使用限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。

（七）顯示「超時未取車」:是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走。

（八）顯示「本車暫停服務」:是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

（九）顯示「補扣N元 餘額N元」:是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。由於您前次還車時，電子票證餘額不足，或未完成還車流程，致系統未成功紀錄，因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。

二、還車

（一）顯示「餘額不足」:是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。

請於再次租車前，確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項，於車機螢幕感應時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」 ，完成補扣款項後，即可再次以電子票證感應租車。

（二）顯示「錯卡扣款」:是指以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

三、臨時停車鎖車

（一）解鎖掃碼QRcode時，顯示「用借車手機解鎖」:是指以不同手機掃碼解鎖，或掃碼錯車輛，建議以YouBike 2.0官方APP查詢租借紀錄（查詢路徑：登入會員→會員管理→卡片管理→交易紀錄），以順利移除隨車鎖。

若無法解鎖，請致電臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822（一般付費），由客服人員協助處理。

（二）解鎖感應電子票證時，顯示「用借車卡片解鎖」:多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike 2.0官方APP查詢租借紀錄（查詢路徑：登入會員→會員管理→卡片管理→交易紀錄），以順利移除隨車鎖。

若無法解鎖，請致電臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822（一般付費），由客服人員協助處理。